會展業(yè)是現(xiàn)代城市的一項綜合性經(jīng)濟活動，以完善的基礎設施和健全的城市服務體系為支撐，通過各種形式的展覽和展示活動吸引大批與會者進行談判和交流，以促進城市相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實質(zhì)上是以展覽活動為管理對象的一種新的項目形式，其主要特點體現(xiàn)在以下幾個方面。

  以客戶為導向，即展覽項目的目的是為顧客提供滿意的服務。展覽屬于第三產(chǎn)業(yè)，但也有其自身的服務業(yè)特色。從展覽業(yè)的本質(zhì)出發(fā)，展覽設計從業(yè)人員必須圍繞客戶工作，以參展商的需求為指導，最終實現(xiàn)顧客滿意。因此，從目標的角度看，展覽企業(yè)和公司項目管理運作模式的構建，可以最大限度地發(fā)揮展位的目的，為參展商和觀眾服務。

  展覽的實施往往涉及服務、交通、通信、展位設計、展覽設計公司、建筑公司等諸多方面，直接或間接地帶動了一系列相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此，以城市為基礎的展覽項目的發(fā)展往往關系到整個城市的治理和建設，以提高城市的綜合競爭力。

  客戶的普遍性意味著展覽會是針對客戶群體而不是針對個人的。展覽的服務對象是以參展商和參展商為主的客戶群，以展位設計師為輔助服務，實現(xiàn)展廳的設計和建設。一個成功的展覽項目往往將會展、文化旅游等活動有機地結合起來，一方面吸引了大量的參展商，豐富了展覽的內(nèi)容，另一方面也增加了對觀眾的吸引力，擴大了參展的規(guī)模。