眾所周知，會展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中不可或缺的新興領(lǐng)域，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心地位，決定著整個展覽工作的成敗。廣義的會展服務(wù)概念，是指展覽企業(yè)和企業(yè)對會議展覽活動的組織者、參與者、參展商、客戶和觀眾提供的全方位服務(wù)。從狹義上講，會展服務(wù)的概念是指組織者和承包商向參展人員、參展商、商人和觀眾提供的各種服務(wù)。具體包括展會場地的租賃、信息、保安、清潔、運輸、倉儲、展位建設(shè)等專業(yè)服務(wù)，還包括餐飲、旅游、住宿、交通、本地產(chǎn)品等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。

好的展覽服務(wù)可以帶來很高的經(jīng)濟效益，可以刺激參展商的購買，至少不會厭倦展覽。因此，展覽服務(wù)是整個展覽的核心，決定著整個展覽的成敗。那么，怎樣才能算是一個好的展覽服務(wù)呢？或者如何做好展覽服務(wù)？除了一些基本服務(wù)外，人文因素在展覽服務(wù)中更為重要。為了提高參與者的滿意度和滿足參與者的預(yù)期期望，會展活動是一項短期活動，有大量和密集的參與者在身邊。在展覽活動中使用人性化的服務(wù)，有助提高整個活動的影響力和聲譽。

會展場館要實現(xiàn)人性化服務(wù)，首先要分析會展活動的類型。不同的會展活動在場館的服務(wù)需求上有很大的差異，如展覽不同于純會議，純會議和大型節(jié)日活動不同，活動的性質(zhì)可以有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)。其次，場館經(jīng)理可以對參展活動的參與者進行分析，將其劃分為不同的類別，并根據(jù)不同的類別分析參與者的行為特征，從而提供有針對性的差異化服務(wù)。為了滿足大多數(shù)參與者的需要。最后，場館人性化服務(wù)需要對員工進行教育和培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是從現(xiàn)場工作人員的表演中，一個溫馨的微笑，一個溫馨的問候，會給人一種溫暖的感覺。

在任何情況下，我們都應(yīng)該重視展覽服務(wù)中的"人"因素，人們不僅要提供服務(wù)，而且要讓人們感受到服務(wù)，從而成為展覽服務(wù)。